عامل سانترال چیست؟
یک نماینده صرافی شعبه خصوصی (PBX) نقش مهمی در یک شرکت ایفا می کند. او مسئول پاسخگویی به تماس های دریافتی و مسیریابی هرکدام به مقصد مورد نظر است. نمایندگان سانترال زنده در هتل ها و شرکت های کوچکتر یافت می شوند.
وظایف اولیه
رسیدگی به تماس های دریافتی مسئولیت اصلی نماینده PBX است. وی باید بتواند مقصد مناسب برای هر تماس ورودی را شناسایی کرده و تماس گیرنده را با موفقیت منتقل کند. نمایندگان PBX هم تماس های ورودی و هم تماس های داخل شرکت را کنترل می کنند.
وظایف ثانویه
در هتل ها، نمایندگان سانترال تلفنی از خواب بیدار می شوند، به سوالات کوتاه پاسخ می دهند و پیام می گیرند. او همچنین ممکن است کارهای دفتری سبک مانند تایپ را انجام دهد.
ویژگی های این دستگاه
از آنجا که نماینده PBX اغلب اولین ارتباطی است که مشتری با یک شرکت برقرار می کند، بنابراین او باید تصویری مفید، مودب و حرفه ای ارائه دهد. او باید بتواند کارآمد و سریع کار کند.
تجهیزات مورد استفاده
نمایندگان PBX وظایف خود را با کمک تابلوی تلفن انجام می دهند. این تابلو از دکمه های میانبر تشکیل شده است که به عامل PBX اجازه می دهد تماس گیرنده ورودی را به راحتی به مقصد مورد نظر متصل کند.
